據(jù)介紹，該供水服務(wù)熱線覆蓋移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信網(wǎng)絡(luò)，全天候?yàn)橛脩籼峁I(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、用水查詢、停水信息、投訴建議等服務(wù)。同時(shí)，對(duì)客戶來電形成信息記錄、派單接單、處理回復(fù)的閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核等功能，并將接單時(shí)間、工單完成時(shí)間、客戶滿意度納入考核，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　福建水投集團(tuán)在全省擁有40家供水企業(yè)，日供水能力近350萬噸，供水用戶近250萬，服務(wù)人口超過千萬，是省內(nèi)最大的供水企業(yè)。（記者 林侃）